Entregar resultados

Hace ya un par de años que salí de la universidad y recuerdo mis exámenes de cálculo derivadas e integrales donde me daban puntos en mis procedimientos a pesar de que el resultado fuera erróneo. No sé qué tan correcto sea pero en aquel momento mis maestros calificaban él como yo llegaba al resultado, debía justificarlo con una serie de pasos y no bastaba poner sólo una cantidad como resultado a un problema planteado.

En la vida cotidiana nos damos cuenta que la mayoría de las veces es al revés, no importa cuáles sean los pasos a seguir, tú debes entregar resultados.

Al ser eliminada la selección del mundial de futbol de poco nos sirve saber que era una buena generación de jugadores, que se concentraron por más de un mes, que le ganaron a Francia, al final los resultados no son los que la afición esperábamos.

Al igual pasa en el trabajo, a tu jefe no le importa si te tuviste que desvelar, si tu computadora no servía o sino fuiste a la fiesta del viernes por quedarte a trabajar, a él solo le interesa que le entregues resultados. A todas las organizaciones les interesa ser más productivos y así generar mayores utilidades, pero ¿Cómo se mide la productividad? La productividad no se mide en cuántas horas trabaja una persona o en las herramientas que utiliza para hacer sus labores, la productividad va directamente relacionada a los resultados de cada empleado.

Para poder medir los resultados es de vital importancia que cada individuo dentro de una organización tenga claramente definido cuáles son sus funciones y en que tiempo se deben realizar.

Existe una frase de Séneca, un antiguo filosofo español que dice: “Ningún viento es favorable para el que no sabe a qué puerto va”. A mi forma de interpretar, sino tienes objetivos o metas a cumplir, no sabes qué resultados vas a entregar es más ni siquiera sabes que hay que entregar resultados.

Esto no sólo aplica al trabajo, debería ser un principio de vida, así como las empresas tienen una visión, que les dice hacía dónde quieren llegar y muchas de ellas se fijan un año para poder alcanzarlo, cada uno de nosotros se debería de fijar metas a largo, mediano y corto plazo. Cuando uno logra entregar los resultados esperados a una meta establecida esto nos genera una satisfacción, si nos ponemos metas diario, ya sea en el trabajo, en la escuela, en tu casa, con tu pareja, o donde tú gustes y estas las cumplimos, vamos a generarnos logros diarios que van a repercutir de alguna forma en nuestra autoestima, cuando a diario entregamos resultados satisfactorios esto nos crea la mentalidad de que si podemos con lo que nos hemos propuesto. Cuando los resultados no son los esperados hay que hacer una evaluación de las contras que no nos permitieron alcanzar nuestras metas.

Te recomiendo que durante el transcurso del día te fijes 3 metas que quieras cumplir en esta misma semana y que las escribas, por que estando solo en tu mente es muy probable que desaparezcan.

Lo importante es que hagas todo lo necesario y entregues resultados, ya que es la única forma de evaluar lo que estás haciendo. Si no nos fijamos metas no sabremos cuales son los resultados que tenemos que entregar y peor aún vivir sin metas que cumplir es como venir a este mundo sin saber porque.

Las ventas

A inicios del presente año tuve el placer de leer un libro del cual mi jefe muy frecuentemente nos hablaba y nos ponía ejemplos del mismo. El libro se llama: “Padre Rico Padre Pobre” del autor Robert Kiyosaki. En una parte del libro mencionaba lo siguiente: “Las aptitudes especializadas más importantes son ventas y compresión de marketing” Refiriéndose a las aptitudes necesarias para alcanzar el éxito.

Últimamente me he involucrado de alguna u otra forma en las ventas y esa parte del libro ha estado rondando constantemente en mi mente. Y es que muy ilusamente de mí parte no me había percatado que las ventas las encontramos en todos lados y no sólo es una profesión que la realizan ejecutivos de traje en las tiendas comerciales o las personas que van de puerta en puerta intentando venderte algo.

La venta es una profesión para la cual se tiene que tener ciertas cualidades y estar bien capacitado, no por nada se han escrito miles de libros y se realizan un sin muero de seminarios en todo el mundo relacionados con las ventas.

Pero aún sin capacitarte ni leer ninguno de estos libros que menciono, nos enfrentamos a la difícil tarea de realizar una venta, muchas veces sin darnos cuenta usamos las técnicas básicas de las ventas y tratamos de convencer a alguien más a cambio de recibir algo. Cuando vamos a una entrevista de trabajo, tratas de impresionar al entrevistador buscando quedarte con la vacante. Estas vendiendo tu conocimiento, habilidades y tiempo, a cambio de un sueldo que puede ser o no lo que tú buscas. En esta situación entran en juego algunas de las habilidades necesarias para poder realizar una venta, como lo son: La facilidad de palabra y la capacidad de persuadir a otra persona.

Conozco varias personas que son bastante buenas en lo que respecta a su profesión, pero desgraciadamente no han sabido colocarse en un buen empleo, donde puedan ganar lo que se merecen, muchas veces por que han sido rechazados en las entrevistas de trabajo. Esto se debe a que no supieron venderse, no supieron hablar de sus habilidades, no fueron capaces de persuadir al entrevistador y hacerles ver que en ellos había una persona con las capacidades necesarias para cubrir la vacante.

¿Alguna vez han escuchado eso de que verbo mata carita? Yo creo que sí, en lo personal muchas veces me he preguntado cómo es que tal tipo puede andar con una chava muy guapa siendo él una persona bastante alejada de los estándares de belleza, en la mayoría de los casos nos encontramos con otro tipo de venta. Cuando comúnmente decimos: “es que le echo un buen choro” estamos haciendo referencia a que el tipo tiene bien desarrollada su habilidad de palabra y persuasión.

La venta es un proceso de negociación, cuyo objetivo principal es el cierre de la venta. En el caso de las entrevistas de trabajo el cierre de la venta se da cuando consigues la vacante, cuando estas con una chica el cierre de venta se da cuando te da el sí. Para ambos casos el vendedor trata de exponer sus mejores cualidades y deberá usar el tiempo de forma adecuada.

Desgraciadamente yo no soy especialista en la realización de ventas, esta entrada no te hará conseguir el empleo que deseas y mucho menos, el autor de estas líneas es el indicado para enseñarte a tirarle el choro a una mujer, pero si te quisiera recomendar que comenzaras a capacitarte en las ventas y que desarrolles tus habilidades para comunicarte con otras personas.

World Cup

El mundial en Sudáfrica inicio el pasado viernes, aunque la fiebre por la fiesta del futbol había comenzado muchos meses atrás, en todos lados podemos observar desde inicios del año o incluso antes, temas alusivos al mundial. Es un evento que en lo personal disfruto mucho. Como cualquier persona que disfruta del fut, esperamos con ansía cada cuatro años para poder ver en acción a las mejores selecciones del mundo.

El mundial es un evento del que muy difícilmente te puedes aislar, el viernes después del partido de México iba a bordo de un taxi, en la radio se escuchaba la voz de una locutora cuestionando ¿Por qué no nos apasionamos de la misma forma cuando jóvenes mexicanos compiten en algún certamen de conocimiento? ¿Por qué no estamos al pendiente, incluso de otros deportes, donde también hay representantes nacionales?

Tanto la persona que me acompañaba, como yo, estuvimos de acuerdo que el futbol no sólo levanta pasiones en nuestro país sino en el mundo entero. A la pregunta que planteo la locutora yo inmediatamente pensé que son los medios de comunicación un factor importante por el que la gente se apasione tanto con el futbol y desconozca, o no nos enteremos de otras competencias. Hace apenas unas semanas se realizo la olimpiada juvenil nacional en el estado de Jalisco y fueron escasos los medíos que cubrieron el evento. La cobertura a otro tipo de eventos es nula porque sencillamente no genera el mismo interés y a su vez no genera las mismas ganancias económicas que el futbol.

La copa del mundo es un fenómeno social que genera una fuerte derrama económica a nivel mundial, tanto de forma directa como indirecta. Desde las grandes marcas deportivas patrocinadoras de las selecciones, las refresqueras con sus comerciales, los restaurantes que transmiten los partidos, hasta el changarrito más pequeño pueden verse beneficiados por la euforia del mundial.

Nuestro país es pambolero de corazón a pesar de las escasas alegrías que nuestra selección nos ha regalado. Pero no solo nosotros desbordamos pasión al ver rodar un balón en las copas mundiales, tan solo basta ver los miles de aficionados de diferentes nacionalidades que en este momento se encuentran en Sudáfrica, se estima que la mitad de la población a nivel mundial estará al pendiente de la copa del mundo, la mayoría de los TT en twitter hacen referencia al mundial de futbol, las aplicaciones en facebook, los anuncios en televisión y radio, los banners en las páginas de Internet, hacía donde quiera que volteemos veremos algo sobre el mundial.

Me pareció exagerada la celebración del empate por parte de algunos aficionados en el ángel de la independencia, después del juego inaugural. Pero es que en un país como el nuestro en el que los últimos años son pocas las buenas noticias y nulos los motivos de celebración, ver el desarrollo de la copa mundial de futbol genera cierta expectativa y en muchas casos ilusión por lo que pueda lograr el representativo mexicano.

El mundial es una fiesta a la que estamos invitados todos pero entra quien quiere, como todas las fiestas hay un inicio y un fin, los invito a que disfrutemos de esta fiesta, gocemos y suframos los partidos de nuestra selección y cuidemos de no caer en excesos para que al término de la fiesta no tengamos que resentir los estragos de la cruda.

Clima laboral

Un alto porcentaje de las personas que se toman el tiempo para leer este blog se encuentran trabajando, muchos de ustedes al igual que yo nos pasamos la mayor parte del día en nuestro trabajo y prácticamente solo usamos nuestra casa para bañarnos y dormir.

El pasar como mínimo 8 horas en tu trabajo sin contar la excursión que muchas personas debemos hacer a diario para poder llegar a él, hace que se vuelva como nuestra casa. A diario convives con personas que conforme pasa el tiempo se vuelven como parte de tu familia, si es que te toca llegar a un lugar en el que el clima de trabajo es agradable.

El trabajo ideal sería aquel que te queda cerca de tu casa, en el que haces lo que te gusta, ganas bien y trabajas menos de 8 horas al día. La verdad es que es raro encontrar un trabajo así. Siempre he considerado que los Rockstar y los futbolistas tienen el trabajo ideal o por lo menos el que muchos envidiamos, trabajan en lo que les gusta, viajan y conocen muchísimos lugares, ganan bastante bien, no tienen un horario fijo y muchas ventajas más. Pero bueno, a mi me toco hacer sistemas de cómputo y para serles sincero es algo que disfruto, en gran parte se debe al ambiente de trabajo en el que caí.

Desgraciadamente no todos tienen la misma suerte que yo y conozco a muchas personas que se encuentran en trabajos en los que nada mas no se sienten a gusto. A mí parecer es algo tan lúgubre el tener que lidiar a diario con las pesadas actividades propias de tu trabajo y además estar en un lugar en el que no te sientes cómodo, en el que el ambiente laboral se siente pesado, en el que no puedes expresar tus ideas abiertamente, un lugar en el cual tu jefe no te ve como persona sino como un trabajador más sin importarle que tengas problemas o no.

He tenido la fortuna de trabajar en distintos lugares y de todos tengo algún recuerdo o experiencia, ya sea para bien o para mal. Me ha tocado convivir con personas y estar en lugares de todo tipo, desde aquél lugar en donde estar sucio, alburear y oír groserías es cosa común, hasta lugares donde te sientes como bicho raro por estar con puros extranjeros. En todos ha sido difícil encontrar el ambiente ideal para trabajar.

Recuerdo mucho a varios maestros que nos decían que hiciéramos equipos con otras personas al momento de realizar un proyecto y no sólo con tus amigos ya que en el trabajo no ibas a poder escoger a tus amigos para trabajar, desgraciadamente es verdad, muchas veces te toca trabajar con la última persona que tu hubieses escogido para armar un equipo, a menudo tienes que saber sobrellevar al que te cae mal, aguantar el mal olor del de al lado, darle el avión al que se clava en el trabajo, saber apoyar a la compañera que viene triste porque termino con el novio, saber convivir con el enojón y que no te influya su mala vibra, en fin a diario la convivencia en el lugar de trabajo te deja enseñanzas, malos y buenos momentos.

Un buen clima laboral permite sentirte bien y ser más productivo en lo que haces, busca sacar lo mejor de cada situación y de cada persona, trata de convivir con todos tus compañeros para crear un ambiente laboral saludable, que no tengas que despertar y lamentarte por ir a trabajar a soportar a tus compañeros de trabajo, en muchas ocasiones la convivencia diaria hace que encuentres más que compañeros buenos amigos e incluso a tu pareja ideal.

Sueño americano

En los últimos días los temas que más percibí tenían alguna relación con el país vecino del norte, los migrantes, la nueva ley que será puesta en vigor en Arizona, la llamada ley SB1070 que criminaliza a los migrantes, la visita del presidente Calderón a Washington, la visita de una persona cercana a mí a sus familiares en Oakland, en fin, motivos tenia de sobra para escribir esta entrada.

Gran parte de las personas que leemos este blog (por no decir todos) tenemos un familiar o un amigo que migro al país vecino en busca del llamado sueño americano y muchos de ellos lo han conseguido, para los cuales tengo un gran respeto y admiración ya que no es nada fácil aventurarse en un país completamente ajeno al suyo.

Muchas personas hemos visto como los conocidos que se fueron de mojados mejoraron su nivel de vida y hoy cuentan con casas que en nuestro país nunca hubieran podido conseguir, pero también conocemos o yo en lo personal conozco a personas que se fueron y no han podido mejorar sus condiciones de vida, incluso muchos han regresado igual o peor de cómo se fueron. Y es que no es verdad que por irte a Estados Unidos vas a poder comprar lo que siempre haz soñado, al igual que aquí en nuestro país y en cualquier parte del mundo tienes que trabajar para conseguir aquello que anhelas.

Los mexicanos que han alcanzado el llamado sueño americano es porque han invertido tiempo, esfuerzo y dedicación a los trabajos que han logrado conseguir, sin contar las humillaciones y discriminaciones a las que son objeto.

Cuando vemos a un mexicano que pudo conseguir el éxito en E.U. creemos que es fácil y a más de uno nos ha cruzado por la mente la idea de salir de nuestro país, sin ponernos a pensar que ese nivel de vida que han logrado conseguir o ese relativo éxito, no fue construido de la noche a la mañana, no nos ponemos a pensar en el esfuerzo y sobre todo en el sacrificio, primero de dejar su lugar de origen, su familia y luego llegar a un país completamente distinto en el que ahora hasta son víctimas de leyes completamente racistas.

Y es que los mexicanos somos muy dados a querer tener las cosas haciendo el menor esfuerzo posible y meternos el pie entre nosotros cuando vemos que al de alado le comienza a ir bien. Aquí en nuestro país podemos ver más de un ejemplo de personas que han venido de otros países y han logrado consolidar una economía envidiable, muchos de ellos comenzando desde cero, lo que me abre los ojos para darme cuenta que si hay oportunidades de consolidar una buena economía en nuestro país. No poder trabajar en equipo, no ser capaces de ayudarnos entre nosotros, las envidias dentro de de los lugares de trabajo y el no aceptar el éxito del compañero, son algunos de los principales defectos por los cuales son muy pocos los negocios entre mexicanos que logran consolidarse aquí en nuestro país, a diferencia de personas que llegan de otros países y se ayudan entre ellos.

El presidente Calderón estuvo en días recientes en Washington la capital de E.U. En varias ocasiones menciono que los migrantes son parte fundamental para el enriquecimiento de aquella nación y es una realidad que los migrantes forman parte medular de la economía tanto en E.U como en sus países de orígenes. Se podría decir que la migración es un mal necesario para ambos países y a diario seguirán saliendo las personas en busca de mejorar el nivel de vida que en su país se ve muy difícil conseguir, a pesar de lo difícil que es desprenderse de su familia, de adaptarse a un nuevo país con una cultura y un idioma completamente distinto, a pesar de tener que cruzar ríos, desiertos, muros y ahora leyes racistas, a pesar de eso los migrantes seguirán trabajando para conseguir el sueño americano.

La Internet

Al inicio de esta semana se celebro a nivel mundial el día de las telecomunicaciones y el Internet, un invento que ha revolucionado las vidas de las personas en todo el mundo. Podría relatar en esta entrada la historia de cómo inicio y cuál fue la evolución, pero creo que éste no es el foro, quise mejor describir él como yo veo este maravilloso invento que sin duda marca un antes y un después en la historia de las comunicaciones.

Mi primer contacto con el Internet o mejor dicho con la Internet (porque hablamos de una red) fue cuando yo estaba en el bachillerato, por ahí del año 2000. Recuerdo que en la casa me conectaba a través de la línea telefónica y con el peculiar sonido que muchos de ustedes aún recordaran.

Para muchos de nosotros en ese tiempo la novedad era entrar a salas de chat y conocer personas, con tus compañeros presumías que ya tenías cuenta de e-mail y el Messenger era el pasatiempo por horas de muchas personas.

En 10 años aproximadamente en los que he convivido con la Internet he visto como ha crecido a pasos agigantados y es inimaginable por lo menos para mí, el vivir más de un fin de semana sin conexión.

La Internet se ha ido convirtiendo cada vez más en una parte de nuestra cotidianidad y cada quien lo usa como mejor le conviene, para muchos es nuestra principal herramienta de trabajo, para revisar correos, nuestro facebook, para twittear, para estar en contacto con otras personas, etcétera.

Hoy en día estamos parados en la línea del tiempo donde la web 2.0 está escribiendo su propia historia y las redes sociales son parte fundamental de ella. He tenido la oportunidad de leer y escuchar a especialistas en la materia y la mayoría coincide que dentro de muy poco, quien no esté activamente en una red social, prácticamente no existirá, la idea no suena nada descabellada. Cada vez son más los departamentos de recursos humanos que usan las redes sociales para conocer más a sus empleados o para reclutar nuevo personal.

Busca tu nombre en google, seguramente si estas activo en alguna red social aparecerás entre los resultados, si no es así es muy poco probable que existas para google, por eso te recomiendo que si aún no tienes una cuenta, te des de alta en una y si ya la tienes, cuida tu imagen en Internet como la cuidas a diario en persona.

Si bien podríamos hablar de un millón de cualidades y ventajas que la Internet representa, también es cierto que son varios los problemas que ha traído, desde cosas que a primera instancia pueden parecer simples como la adicción por parte de los usuarios, hasta cosas más serias como: fraudes electrónicos, pornografía infantil, robos de identidad y algo que me llama la atención y que tal vez valla ligado con la adicción, es el cómo las personas de cierto modo nos volvemos fríos en el sentido de la convivencia, muchas personas prefieren tener un contacto por Messenger, un mail o por alguna red social, que directamente en persona.

No hay duda que la Internet ha cambiado la vida de muchos de nosotros, es un invento que nos ofrece un sinfín de posibilidades de uso, pero no debemos olvidar que aún hay personas frente a la computadora y que los sentimientos no se pueden resumir en 140 caracteres, una publicación en tu muro y mucho menos en un emoticón.

Calidad en el servicio

“El que no vive para servir no sirve para vivir” una frase corta que puede adoptar varios significados y que a mí me gusto para iniciar ésta entrada.

En lo personal soy una persona que procuro no regresar a un lugar en el cual he recibido un mal servicio y por ende no lo recomiendo, a su vez regreso y recomiendo aquellos negocios de los que he recibido un buen servicio. Me imagino que así como yo habremos muchas personas. Y es que ¿A quién no le gusta ser bien atendido? Más si estas pagando por ese servicio, ya bastante tenemos con aquellos servicios que pagamos, son pésimos y que inevitablemente por una u otra razón debemos de seguir consumiendo, como el transporte público.

Hace unos días mande a hacer mis tarjetas de presentación, desde la forma en que me atendieron no me gusto, me prometieron enviar el diseño a mi correo lo cual nunca hicieron y por último quedaron muy formales en la fecha de entrega la cual no cumplieron, les aseguro que es muy poco probable que yo los recomiende o vuelva a cometer el error de encargarles un trabajo. Por otro lado, el año pasado mande a empastar mis tesis en un lugar que me gusto el trato que tuvo la persona que me atendió, la entrega fue puntual y a pesar de un pequeño error en el trabajo yo quede a gusto y en días pasados recomendé el lugar para volver a contratar sus servicios.

Ejemplos se me ocurren muchísimos, ponte a pensar cuántas tiendas quedan cerca de tu casa, ¿A cuál vas a comprar? Muy probablemente a la que te queda más cerca, pero también es muy probable que prefieras ir a la tienda donde recibes un buen trato, donde encuentras lo que buscas, donde los refrescos están fríos, donde sí tienen cambio, en fin, teniendo tantas opciones lo más seguro es que elijas la mejor.

Pero, ¿Y tú? ¿Qué servicio estas brindando? ¿Es de calidad? Es muy fácil quejarnos pero no nos detenemos para hacer una crítica a nosotros mismos. Es recurrente el error en el que caemos al creer que para hacer crecer tu empresa o para generar mayores ventas e ingresos, debes hacer una inversión fuerte, no nos damos cuenta que un cambio en el servicio que brindamos puede marcar la diferencia. Tal vez debemos tomarnos un tiempo para darnos cuenta de la importancia que tiene el dar un buen servicio, no hay mejor publicidad que la que se da de boca en boca, es decir, cuando una persona que ya consumió tu producto o servicio te recomienda con otra.

Antes de hacer una inversión fuerte analiza la calidad de servicio que brindas. El mercado está muy competido y si quieres marcar diferencia, comienza con brindar un servicio de calidad, no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho que te recomiende. Recuerda que el cambio empieza por uno mismo.